早上,第一个到店里,开店门(也可以交给下面信得过的员工开,慎用),店员到后,开早会,讲些鼓励的话,然后安排大家做早上的卫生,擦玻璃,拖地(也可以下班做,或上班做上班的,下班做下班的,自己定。)做完卫生,分配岗位,谁站哪个区域,可以灵活运用,今天谁在哪,明天谁在哪,也可以定岗,就是谁在哪个区就一直在哪个区(看店面大小来定),小店是不用分区域工作的。
安排几个站岗(看员工人数),就是站在门口迎接客人(可以轮流站)。做店长安排工作一定要灵活,还要知道哪个员工适合在哪,做什么。新来的员工要教她怎么介绍产品,怎么了解顾客的心理需求,怎么说话,怎么哄客人(自己当过店员,就要有这样的经验了),如果你没有,当店长很难很难。
自己没事时,在收银台坐坐就行了,收费可以给收银员收或自己收(看老板有没招收银员,没有,就是你的工作)。
做为店长,要做员工的考勤工作,做考勤表,他们的提成和工资都要你做,还要去进货,(大部分老板自己进,老板交给你进,你就要自己去进了,在哪进货,老板会告诉你。)
什么季度要进什么类型的服装,你要知道,缺货了要准备进了,进多少都要清楚,看销量来进。还有每周或半个月一个月应当调整一下货架的位置,这样有新鲜感。
客人有问题,要会回答(什么问题都会有,灵活解决),都有什么问题要看过店的人才知道,这里不讲了,太多了,所以说,你要想当店长,必须先当过店员才行。而不是没经验,就去做,很难做好的。
一个店的生意好不好,就看如何经营,所以关键就是看店长的经营了,还有售后服务很重要,做不好会没口碑的。关键:自己的态度+员工的态度=经营状况
一个好的店,不是看装修好不好,而是看店员的拉客能力(不是站在门口拉客),是客人进店后,店员的引导能力,能否让客人掏腰包才是最重要的。其实做这行,就是做服务,服务的好,生意就好。举例一个细节:我去一个鞋店买鞋时,那店员就说:“买不买没有关系,先试穿下,光看没用,您先试试看合不合脚,穿上去看好不好看,适合您不,这双怎么样,我帮您穿上。”真帮我穿上了,我穿上后,她叫我走几步看看合脚不,我觉得没意见了,她还讲了一堆好听的话,这么好的服务,让我不好意思不买啊,结果就买了。客人走后,不管买不买,都要说欢迎下次光临等话。
体验告诉你,有顾客拿着穿着不到一个月的鞋子来找你,你会回答!嗯,好的,我们会按照国家三包法处理!然后找一大堆的理由搪塞你!
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